Gestion des plaintes et situations délicates

#1

Utilisation des logiciels PMS et GDS

#2

Gestion des canaux de réservation en ligne

#3

Suivi et reporting digital

#4

Procédures de sécurité et évacuation

#5

Gestion des incidents et situations exceptionnelles

#6

Coordination avec la sécurité et les équipes internes

#7

Upselling et cross-selling des services de l’hôtel

#8

Gestion des packages et offres spéciales

#9

Fidélisation de la clientèle

#10

Facturation et encaissements

#11

Gestion des documents administratifs et rapports quotidiens

#12

Suivi des indicateurs de performance de la réception

#13

Relations avec les autres départements de l’hôtel (housekeeping, restauration, maintenance)

#14

Transmission des informations et suivi des demandes clients

#15

Communication écrite et orale professionnelle

#16

Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS : OPERA, Protel, Mews…)

#17

Gestion des arrivées et départs des clients

#18

Organisation des chambres et coordination avec le service housekeeping

#19

Techniques d’accueil et communication efficace

#20

Gestion des plaintes et situations délicates

#21

Service personnalisé et satisfaction client

#22

Rôle et missions du réceptionniste

#23

Organisation du poste et des opérations de réception

#24

Importance de l’accueil et de l’expérience client

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